איך לבקש החזר מארקיע
איך לבקש החזר או פיצוי מארקיע אחרי שיבוש טיסה
מדריך לנוסעי ארקיע: עיכוב, ביטול, שינוי לו"ז, החזר כספי, כבודה והמסמכים שכדאי להכין.
בדקו אם מגיע לכם החזרהאתר אינו מייצג את ארקיע ואינו קשור אליה באופן רשמי. המידע כללי בלבד ואינו ייעוץ משפטי.
ארקיע משרתת נוסעים ישראלים בטיסות פנים ובטיסות בינלאומיות, בעיקר סביב נסיעות נופש, חבילות וטיסות עונתיות. בגלל זה, פנייה להחזר מארקיע יכולה להתחיל בכמה מקומות שונים: באתר ארקיע, אצל סוכן נסיעות, אצל מארגן חבילה, או דרך שירות הלקוחות של החברה.
העמוד הזה מיועד לנוסעים שרוצים להבין מה לעשות אחרי עיכוב, ביטול, שינוי לו”ז או בעיית כבודה בטיסת ארקיע. הוא אינו עמוד רשמי של ארקיע, אינו ייעוץ משפטי ואינו מבטיח פיצוי. המטרה היא לעזור לכם להגיש פנייה ברורה, עם מסמכים נכונים ועם ציפיות מציאותיות.
במיוחד בארקיע, חשוב לבדוק דרך מי נקנתה הטיסה. אם הכרטיס היה חלק מחבילת נופש, ייתכן שההחזר או השינוי יטופלו דרך הספק שמכר את החבילה. אם רכשתם ישירות מארקיע, התחילו באתר הרשמי ובניהול ההזמנה.
מה לעשות עכשיו?
- אם הטיסה נקנתה ישירות מארקיע: פתחו את אתר ארקיע, בדקו ניהול הזמנה ושמרו צילום מסך של סטטוס הטיסה.
- אם הטיסה נקנתה דרך סוכן או חבילה: שלחו פנייה גם לסוכן, בקשו תשובה כתובה ושמרו את החשבונית.
- אם היתה הודעת ביטול: שמרו את מועד ההודעה, החלופה שהוצעה וכל שובר או קרדיט לפני אישור.
- אם מדובר בכבודה: דווחו בשדה, שמרו תג כבודה ודוח PIR, ואז פנו לערוץ הכבודה הרשמי לאחר בדיקה באתר ארקיע.
- אם אין מענה: שלחו תזכורת אחרי כמה ימי עסקים עם מספר הזמנה, מספר טיסה וקובץ מסמכים אחד מסודר.
בקצרה: איך מבקשים החזר או פיצוי מארקיע?
| שאלה | תשובה מעשית |
|---|---|
| מתי אפשר לבקש החזר? | כאשר הטיסה בוטלה, חל שינוי משמעותי, לא השתמשתם בכרטיס בתנאים שמאפשרים החזר, או שהחבילה שונתה. |
| מתי אפשר לבקש פיצוי? | ייתכן במקרים של עיכוב משמעותי, ביטול סמוך למועד או סירוב עלייה, לפי נסיבות המקרה. |
| איפה מגישים בקשה? | באתר ארקיע, מול שירות הלקוחות, או מול הסוכן אם הכרטיס נמכר דרכו. |
| אילו מסמכים צריך להכין? | אישור הזמנה, פרטי טיסה, הודעות שינוי, קבלות, צילומי מסך ופרטי כבודה אם רלוונטי. |
| כמה זמן זה עשוי לקחת? | תלוי בעומס, בסוג הבקשה ובשאלה אם מעורב סוכן או ספק חבילה. |
| מה עושים אם אין תשובה? | מתעדים, שולחים תזכורת, ובודקים גורמים נוספים כמו חברת האשראי או ביטוח הנסיעות. |
מדריך שלב אחר שלב
שלב 1: בדקו מי מכר את הכרטיס
אם רכשתם ישירות מארקיע, פנו אליה. אם רכשתם דרך סוכן, אתר הזמנות או חבילת נופש, ייתכן שהפנייה הראשונה צריכה להיות לגורם שמכר לכם את השירות. שמרו חשבונית או אישור הזמנה שמראה מי קיבל את התשלום.
שלב 2: תארו את השיבוש במדויק
אל תכתבו רק “היתה בעיה בטיסה”. כתבו אם מדובר בעיכוב, ביטול, הקדמה, שינוי יעד ביניים, סירוב עלייה, קונקשן שהתפספס או כבודה שלא הגיעה. ציינו תאריך ושעת הודעה.
שלב 3: בדקו את המסגרת הרלוונטית
בטיסות שיוצאות מישראל או מגיעות אליה, חוק שירותי תעופה עשוי להיות רלוונטי. אם הטיסה יצאה מאירופה, בדקו גם את זכויות נוסעים באירופה. לא כל שיבוש מזכה בפיצוי, וסיבת השיבוש חשובה.
שלב 4: הגישו בקשה דרך הערוץ הנכון
פתחו את אתר ארקיע או את פרטי הקשר שמופיעים באישור ההזמנה. אם הכרטיס נרכש דרך סוכן, שלחו אליו פנייה מקבילה וכתבו בנושא: “בקשת החזר או טיפול בשיבוש, טיסה [מספר טיסה]”. צרפו אישור הזמנה, חשבונית, הודעת שינוי או ביטול, קבלות וצילומי מסך. אם אתם מבקשים החזר הוצאות, צרפו רק הוצאות סבירות וישירות והסבירו בשורה אחת למה הן נדרשו.
שלב 5: שמרו אישור הגשה
אל תסמכו על זיכרון. שמרו צילום מסך, מספר פנייה, מייל אישור או כל סימן לכך שהפנייה נשלחה.
שלב 6: עקבו אחרי הפנייה
אם קיבלתם מענה חלקי, ענו באותו שרשור כדי לשמור רצף. אם פניתם גם לסוכן וגם לארקיע, כתבו מי אמר מה ומתי.
שלב 7: פנו שוב בצורה מסודרת
תזכורת צריכה לכלול תאריך הפנייה הראשונה, מספר הזמנה, מספר טיסה וסיכום קצר. אל תשלחו עשר הודעות שונות עם ניסוחים שונים.
שלב 8: בדקו אפשרויות נוספות
אם מדובר בהוצאה גדולה או במחלוקת על זכאות, בדקו ביטוח נסיעות, חברת אשראי או גורם צרכני. אם מדובר בביטול טיסה, ראו גם פיצוי על ביטול טיסה.
מקרים נפוצים בטיסות ארקיע
עיכוב בטיסה: רשמו את שעת ההגעה בפועל. אם האיחור משמעותי, בדקו את מדריך פיצוי על עיכוב בטיסה.
ביטול על ידי ארקיע: בדקו אם הוצעה חלופה, מתי הודיעו לכם ומה ההפרש בין הטיסה המקורית לחלופית.
ביטול על ידי הנוסע: תנאי הכרטיס וחבילת הנופש חשובים מאוד. דמי ביטול עשויים להשתנות לפי מועד הביטול.
שינוי לו”ז: שינוי קטן לא בהכרח מזכה בהחזר. שינוי משמעותי מצדיק בדיקה מול ארקיע או הסוכן.
סירוב עלייה למטוס: בקשו אישור כתוב לסיבה ובדקו את זכויות סירוב עלייה למטוס.
טיסת המשך שהתפספסה: בדקו אם כל המקטעים היו באותה הזמנה. אם לא, קשה יותר לטעון לקשר בין הטיסות.
כבודה: דווחו בשדה, שמרו תג כבודה וקבלות על רכישות הכרחיות. אל תזרקו מזוודה פגומה לפני צילום ותיעוד.
מצב ביטחוני או סגירת שדה: במצב כזה חשוב להסתמך על הודעות רשמיות. הזכאות תלויה בסיבה, במועד ההודעה ובחלופות שהוצעו.
מה חשוב לדעת לנוסעים מישראל?
ארקיע היא חברה ישראלית, אבל המסלול עדיין קריטי. טיסה מתל אביב ליעד באירופה אינה נבדקת כמו טיסה שיוצאת מאירופה לישראל. חוק טיבי עשוי להיות רלוונטי לטיסות מישראל ואליה, בעוד EU261 עשויה להיות רלוונטית בעיקר כאשר נקודת המוצא היא שדה באירופה.
בנסיעות נופש, כדאי לבדוק גם את מסמכי החבילה. לפעמים הטיסה, המלון וההעברה נמכרו יחד, והאחריות לטיפול הראשוני נמצאת אצל המארגן. זה לא אומר שאין זכויות מול חברת התעופה, אבל זה משפיע על המסלול המעשי של הפנייה.
אם הוצע לכם שובר, קראו את תנאיו: תוקף, מגבלות שימוש, שם הנוסע, אפשרות העברה והאם קבלתו סוגרת טענות נוספות.
רשימת מסמכים
- אישור הזמנה וחשבונית
- מספר כרטיס ומספר טיסה
- תאריך ומסלול
- כרטיס עלייה למטוס
- הודעת שינוי או ביטול
- אימיילים וצילומי מסך מהאתר או האפליקציה
- קבלות על מלון, מזון, תחבורה או טיסה חלופית
- פרטי סוכן או ספק חבילה
- תג כבודה ודוח PIR
- אישור הגשת פנייה
נוסח פנייה לדוגמה
שלום,
שמי [שם מלא], ואני פונה בנוגע לטיסה [מספר טיסה] מתאריך [תאריך], במסלול [מוצא] אל [יעד].
מספר ההזמנה שלי הוא [מספר הזמנה].
הטיסה [התעכבה / בוטלה / שונתה / נגרם לי נזק אחר], וכתוצאה מכך [תיאור קצר של המקרה].
אני מבקש/ת לבדוק את זכאותי ל-[החזר כספי / פיצוי / החזר הוצאות / טיפול בכבודה], בהתאם לנסיבות המקרה ולדין החל.
מצורפים המסמכים הרלוונטיים: [רשימת מסמכים]
אשמח לקבל אישור על קבלת הפנייה ועדכון לגבי המשך הטיפול.
תודה, [שם מלא] [טלפון] [אימייל]
טעויות נפוצות
- לפנות לארקיע כאשר הכרטיס נמכר דרך סוכן, בלי לבדוק גם מול הסוכן
- לא לשמור קבלות
- לא לצלם הודעות שינוי
- להגיש פנייה בלי מספר הזמנה
- להניח שכל איחור מזכה בפיצוי
- לא לבדוק את חוק טיבי
- לא לבדוק EU261 בטיסות שיוצאות מאירופה
- לקבל שובר בלי להבין תנאים
- לא לשמור מספר פנייה
מדריכים קשורים
אם הטיסה שלכם היתה עם חברה ישראלית אחרת, ראו גם את המדריך להחזר מאל על ואת המדריך להחזר מישראייר. למקרים לפי סוג שיבוש, אפשר להמשיך אל פיצוי על עיכוב בטיסה, פיצוי על ביטול טיסה וכסף או שובר.
שאלות נפוצות על ארקיע
איך מגישים בקשה להחזר מארקיע?
בודקים באתר ארקיע או מול סוכן הנסיעות את אפשרות ההחזר לפי סוג הכרטיס והסיבה. יש לצרף פרטי הזמנה, טיסה, הודעות שינוי וקבלות אם נגרמו הוצאות.
האם ארקיע נותנת פיצוי על עיכוב בטיסה?
ייתכן שבמקרים מסוימים, בהתאם למשך העיכוב, המסלול, סיבת השיבוש והדין החל. אין זכאות אוטומטית בכל איחור.
מה עושים אם ארקיע ביטלה לי את הטיסה?
שומרים את הודעת הביטול, בודקים חלופה או החזר, ומתעדים כל הוצאה שנגרמה בגלל הביטול.
האם אפשר לקבל כסף ולא שובר מארקיע?
ייתכן שכן לפי נסיבות הביטול ותנאי הכרטיס. לפני קבלת שובר, כדאי לבדוק אם קיימת אפשרות החזר כספי.
כמה זמן לוקח לקבל תשובה מארקיע?
זמני הטיפול משתנים. מומלץ לשמור אישור הגשה ומספר פנייה ולשלוח תזכורת מסודרת אם אין מענה.
האם חוק טיבי חל על טיסות של ארקיע?
חוק שירותי תעופה עשוי לחול על טיסות שיוצאות מישראל או מגיעות אליה, בהתאם לנסיבות.
האם EU261 חל על טיסות של ארקיע?
בדרך כלל EU261 עשויה להיות רלוונטית בטיסות שיוצאות מאירופה. בטיסות מישראל לאירופה עם חברה ישראלית, צריך לבדוק מסגרת אחרת או נסיבות מיוחדות.
מה עושים אם ארקיע לא עונה?
שולחים תזכורת עם מספר הפנייה, שומרים תיעוד, ובודקים אפשרויות כמו ביטוח נסיעות, חברת אשראי או ייעוץ מתאים.
איך מגישים תביעה על כבודה מול ארקיע?
מדווחים בשדה, שומרים תג כבודה ודוח PIR אם נפתח, ופונים לערוץ הכבודה הרשמי של ארקיע לאחר בדיקת ההנחיות העדכניות.